Heatmap เป็นเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ที่แสดงผลออกมาในรูปแบบของแผนที่ความร้อน โดยใช้สีสันเพื่อแสดงถึงระดับความสนใจของผู้ใช้งานในแต่ละส่วนของเว็บไซต์ ซึ่งข้อมูลนี้มีประโยชน์อย่างมากในการทำการตลาดออนไลน์ เพราะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้งานและนำข้อมูลไปปรับปรุงเว็บไซต์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับจุดประสงค์นี้คือแผนที่ความร้อนซึ่งเป็นภาพแสดงวิธีที่ผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ แผนที่ความร้อนช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มองเห็นพื้นที่ที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุด ผู้ใช้คลิกที่ใด และเลื่อนดูไปไกลแค่ไหน ช่วยให้นักการตลาดสามารถตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และอัตราการแปลง
Heatmap คืออะไร?
Heatmap คือการแสดงข้อมูลในรูปแบบกราฟิกที่ใช้สีเพื่อระบุความเข้มข้นของการโต้ตอบของผู้ใช้ โดยทั่วไปสีโทนอุ่น (แดง ส้ม เหลือง)จะแสดงถึงพื้นที่ที่มีการมีส่วนร่วมสูงในขณะที่สีโทนเย็น (น้ำเงิน เขียว ม่วง)จะแสดงถึง พื้นที่ที่ มีการมีส่วนร่วมต่ำการแสดงภาพนี้ช่วยให้นักการตลาดและนักออกแบบเว็บไซต์ระบุได้ว่าส่วนใดของหน้ามีประสิทธิผลมากที่สุดและน้อยที่สุด
ประเภทของแผนที่ความร้อน
มีแผนที่ความร้อนหลายประเภทที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกันเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้:
คลิกแผนที่ความร้อน
แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้คลิกที่ใดมากที่สุดบนเว็บเพจ
ช่วยระบุปุ่ม ลิงก์ และตำแหน่งเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ยอดนิยม
มีประโยชน์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการนำทางและปรับปรุงการแปลง
เลื่อนแผนที่ความร้อน
แสดงระยะที่ผู้ใช้เลื่อนหน้า ลงมา
ช่วยกำหนดว่ามีผู้เห็นเนื้อหาที่สำคัญหรือไม่ หรือว่าผู้เยี่ยมชมสูญเสียความสนใจเร็วเกินไปหรือไม่
เหมาะสำหรับการปรับแต่งเนื้อหาแบบยาวและหน้า Landing Page
ย้าย (โฮเวอร์) แผนที่ความร้อน
ติดตามจุดที่ผู้ใช้ขยับเมาส์บนหน้า
มักจะบ่งบอกว่าผู้ใช้ให้ความสนใจทางสายตา ในส่วน ใด มากที่สุด
มีประโยชน์สำหรับการปรับปรุงเค้าโครงและการวางเนื้อหา
แผนที่ความร้อนความสนใจ
ใช้เทคโนโลยีการติดตามดวงตาเพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่ากำลังจ้องมองไปที่จุดใด
ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบการออกแบบ โฆษณา และการจัดวางข้อมูลที่สำคัญ
Heatmaps ช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ได้อย่างไร
1. การปรับปรุง UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) ของเว็บไซต์
Heatmaps เน้นย้ำถึงพื้นที่ที่ดึงดูดผู้ใช้มากที่สุดช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบหน้าเว็บใหม่เพื่อให้ใช้งานได้ดีขึ้น หากผู้ใช้ละเลยปุ่ม CTA บ่อยครั้ง อาจจำเป็นต้องจัดวาง ขนาด หรือสีใหม่
2. การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง
โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมการคลิกนักการตลาดสามารถระบุได้ว่าองค์ประกอบใดที่กระตุ้นให้เกิดการแปลง และองค์ประกอบใดที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้คลิกองค์ประกอบที่ไม่สามารถคลิกได้อาจบ่งบอกถึงความสับสนและความจำเป็นในการออกแบบใหม่
3. การปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหา
แผนที่ความร้อนแบบเลื่อนสามารถเปิดเผยได้ว่าผู้ใช้หยุดอ่านก่อนที่จะถึงเนื้อหาที่สำคัญหรือไม่ หากผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์เร็วเกินไปธุรกิจต่างๆ สามารถปรับการวางเนื้อหาเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความสำคัญจะปรากฏให้เห็นในส่วนบน
4. การลดอัตราตีกลับ
หากผู้ใช้ออกจากหน้าเว็บเร็วเกินไป แผนที่ความร้อนอาจช่วยระบุปัญหาได้ การขาดการโต้ตอบในบางพื้นที่อาจบ่งบอกถึงเนื้อหาที่น่าเบื่อ เวลาโหลดช้า หรือการออกแบบที่ไม่ดีซึ่งจำเป็นต้องทำการปรับปรุง
5. การทดสอบ A/B และการตัดสินใจตามข้อมูล
Heatmaps จะช่วยเสริมการทดสอบ A/Bด้วยการแสดงให้เห็นว่าเวอร์ชันใดของเว็บเพจมีประสิทธิภาพดีกว่า แทนที่จะเดา ธุรกิจต่างๆ สามารถทำการเปลี่ยนแปลงตามข้อมูลโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้ใช้
เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์แผนที่ความร้อน
หากคุณกำลังมองหาวิธีติดตามแผนที่ความร้อน นี่คือเครื่องมือที่ได้รับความนิยมบางส่วน:
Hotjar – นำเสนอแผนที่ความร้อนการคลิก การเลื่อน และการเคลื่อนไหวพร้อมการบันทึกเซสชัน
Crazy Egg – จัดทำแผนที่ความร้อน การทดสอบ A/B และการวิเคราะห์ปริมาณการเข้าชม
Microsoft Clarity – เครื่องมือฟรีที่มีฟีเจอร์แผนที่ความร้อนและการเล่นซ้ำเซสชัน
Lucky Orange – ผสมผสานแผนที่ความร้อน แชทสด และการติดตามการแปลง
Heatmaps เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ไม่ว่าคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เพิ่มอัตราการแปลง หรือปรับแต่งกลยุทธ์เนื้อหา Heatmaps จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าทางภาพเพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดออนไลน์ของคุณ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูล Heatmap ธุรกิจต่างๆ สามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ลดการคาดเดา และสร้างเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดและมีอัตราการแปลงสูงขึ้น