การรักษาลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าการหาลูกค้าใหม่ในการตลาดออนไลน์
ธุรกิจต่างๆ มักให้ความสำคัญกับการหาลูกค้าใหม่เป็นหลัก อย่างไรก็ตาม การรักษาลูกค้ามีบทบาทสำคัญยิ่งกว่ามากในการประสบความสำเร็จในระยะยาว การรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าที่มีอยู่นั้นไม่เพียงแต่คุ้มต้นทุนเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญต่อการส่งเสริมความภักดี เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก