การตลาดผ่านเสียงกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในยุคที่ผู้คนหันมาใช้เสียงในการค้นหาข้อมูลและรับความบันเทิงมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการฟังเพลง พอดแคสต์หรือใช้ผู้ช่วยเสียงอย่าง Siri หรือ Google Assistant การตลาดผ่านเสียงจึงเป็นช่องทางใหม่ที่น่าสนใจในการสื่อสารกับลูกค้า การตลาดด้วยเสียงหมายถึงการใช้เทคโนโลยีที่สั่งการด้วยเสียงเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภค
ในภูมิทัศน์ดิจิทัลของปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาวิธีการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า วิธีการหนึ่งที่ได้รับความนิยมคือการตลาดด้วยเสียงซึ่งเป็นแนวทางที่ใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่ใช้เสียงเพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย เมื่อลำโพงอัจฉริยะ ผู้ช่วยเสียง และการค้นหาด้วยเสียงได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ในการผสานรวมเครื่องมือเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของตน
การตลาดด้วยเสียงคืออะไร?
การตลาดด้วยเสียงหมายถึงการใช้เทคโนโลยีที่สั่งการด้วยเสียงเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภค ซึ่งอาจรวมถึงแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Amazon Alexa, Google Assistant และ Siri ของ Apple รวมถึงระบบค้นหาด้วยเสียงและระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) เป้าหมายของการตลาดด้วยเสียงคือการทำให้การสื่อสารเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและมีส่วนร่วมมากขึ้นโดยให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ได้ผ่านคำสั่งเสียง
ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีเสียง
ด้วยการเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์ที่สั่งงานด้วยเสียง ผู้บริโภคจึงใช้คำสั่งเสียงสำหรับงานต่างๆ มากมาย ตั้งแต่การตั้งเตือนไปจนถึงการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ ในความเป็นจริง สถิติล่าสุดแสดงให้เห็นว่าการค้นหาด้วยเสียงคิดเป็นเกือบ 50% ของการค้นหาทั้งหมดและคาดว่าการค้าด้วยเสียงจะเติบโตอย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ซึ่งเป็นโอกาสพิเศษสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้สะดวกและไม่ต้องสัมผัสหน้าจออีกต่อไป
ประโยชน์ของการตลาดด้วยเสียง
การเข้าถึงที่เพิ่มมากขึ้น
เทคโนโลยีเสียงช่วยให้ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะในขณะที่ทำหลายอย่างพร้อมกัน ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ ถามคำถาม และซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องพิมพ์หรือเลื่อนหน้าจอ ทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
การตลาดด้วยเสียง แบบ Personalize Engagement
ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งข้อความตามความต้องการของลูกค้า ประวัติการซื้อ และการค้นหาด้วยเสียง ทำให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบจะมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว
การโต้ตอบกับลูกค้าที่ดีขึ้น
ด้วยการใช้ผู้ช่วยเสียงหรือระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ บริษัทต่างๆ สามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดเวลาการรอคอย ให้คำตอบที่รวดเร็ว และปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมด้วยการตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์
เพิ่มการรับรู้แบรนด์
เนื่องจากผู้บริโภคหันมาใช้การค้นหาด้วยเสียงกันมากขึ้น แบรนด์ที่ปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับการค้นหาด้วยเสียงจึงมีโอกาสถูกค้นพบมากขึ้น ซึ่งต้องเน้นที่คีย์เวิร์ดเชิงสนทนาและภาษาธรรมชาติที่ผู้ช่วยเสียงใช้ในการตอบคำถามของผู้ใช้
ธุรกิจสามารถนำการตลาดด้วยเสียงมาใช้ได้อย่างไร
เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาด้วยเสียง
เริ่มต้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และเนื้อหาของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียง เนื่องจากการค้นหาด้วยเสียงมักจะยาวกว่าและมีลักษณะเป็นบทสนทนามากกว่า พิจารณาใช้คำหลักและวลีที่เน้นคำถามซึ่งผู้คนมักจะใช้เมื่อพูดตามธรรมชาติ
พัฒนาแอปพลิเคชันเสียง (ทักษะ/การดำเนินการ)
ปัจจุบันธุรกิจจำนวนมากกำลังสร้างแอปพลิเคชันเสียง เช่น ทักษะ Amazon Alexa หรือการดำเนินการของ Google Assistant เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า แอปพลิเคชันเหล่านี้สามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ให้การสนับสนุนลูกค้า หรือส่งมอบโปรโมชั่นตามความต้องการของลูกค้า
ใช้ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)
บริษัทต่างๆ สามารถใช้ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบเพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบ IVR ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้คำสั่งเสียงเพื่อนำทางไปยังตัวเลือกต่างๆ ทำให้กระบวนการสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
โฆษณา ด้วยเสียง โฆษณา
ด้วยเสียงเป็นอีกเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำการตลาดด้วยเสียง โฆษณาเหล่านี้สามารถวางไว้ในพอดแคสต์ แอปที่รองรับเสียง หรือแม้แต่เป็นส่วนหนึ่งของการโต้ตอบกับผู้ช่วยเสียง โฆษณาเหล่านี้สามารถสร้างคำแนะนำที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการของผู้ใช้และการโต้ตอบก่อนหน้านี้กับแบรนด์
ใช้ประโยชน์จากพอดแคสต์และเนื้อหาเสียง พอด
แคสต์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ฟังโดยใช้เนื้อหาเสียง แบรนด์ต่างๆ สามารถผลิตพอดแคสต์ของตนเองหรือสนับสนุนรายการที่เกี่ยวข้องเพื่อเข้าถึงผู้ฟังเป้าหมายและสร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าที่มีศักยภาพ
ความท้าทายของการตลาดด้วยเสียง
แม้ว่าการตลาดด้วยเสียงจะนำเสนอโอกาสมากมาย แต่ก็ยังมีความท้าทายเช่นกัน เทคโนโลยีเสียงยังค่อนข้างใหม่ และธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องแน่ใจว่าแอปพลิเคชันเสียงของตนใช้งานง่ายและใช้งานได้ นอกจากนี้ อาจเกิดข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวได้ เนื่องจากอุปกรณ์ที่สั่งงานด้วยเสียงจะ “คอยฟัง” อยู่เสมอ และบริษัทต่างๆ ต้องจัดการข้อมูลของลูกค้าอย่างมีความรับผิดชอบเพื่อสร้างความไว้วางใจ
อนาคตของการตลาดด้วยเสียง
เนื่องจากเทคโนโลยีเสียงยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดังกล่าวในการตลาดออนไลน์จึงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเช่นกัน การ ซื้อขายด้วยเสียงมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นช่องทางสำคัญในการซื้อขาย และแบรนด์ต่างๆ ที่ลงทุนในกลยุทธ์การตลาดด้วยเสียงในปัจจุบันจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีสำหรับความสำเร็จในอนาคต ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงการเข้าถึง การส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล หรือการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า การตลาดด้วยเสียงถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายในยุคดิจิทัล
การตลาดด้วยเสียงถือเป็นแนวทางใหม่ในการทำการตลาดออนไลน์ โดยนำเสนอวิธีใหม่ให้กับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้าผ่านเทคโนโลยีที่สั่งการด้วยเสียง เมื่อผู้บริโภคหันมาใช้การค้นหาด้วยเสียงและลำโพงอัจฉริยะมากขึ้น บริษัทต่างๆ ที่ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้จะสามารถสร้างการโต้ตอบที่มีความหมาย เป็นส่วนตัว และสะดวกสบายยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายได้ โดยการปรับเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียง การพัฒนาแอปพลิเคชันเสียง และการสำรวจวิธีใหม่ๆ ในการนำเทคโนโลยีเสียงมาใช้ ธุรกิจต่างๆ สามารถก้าวล้ำหน้าและเสริมสร้างการมีอยู่ของแบรนด์ในตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง