การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและดำเนินการได้ถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ เป้าหมายเหล่านี้ไม่เพียงแต่ให้ทิศทางเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดความคืบหน้าและปรับกลยุทธ์ตามที่จำเป็นได้อีกด้วย กรอบการทำงาน SMART ได้แก่ เจาะจง วัดผลได้ บรรลุได้ มีความเกี่ยวข้อง และมีกำหนดเวลา เป็นแนวทางที่ดีเยี่ยมในการสร้างวัตถุประสงค์ทางการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิผล
การกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ ทำได้จริง และเกี่ยวข้องกับการตลาดออนไลน์นั้น มีหลักการที่เรียกว่า “SMART Goals” ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้คุณวางแผนและบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มาสำรวจกันว่าแต่ละองค์ประกอบมีส่วนสนับสนุนให้แคมเปญประสบความสำเร็จได้อย่างไร
1. เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง
เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงนั้นชัดเจนและกำหนดไว้อย่างชัดเจน โดยจะตอบคำถามว่า “ใคร” “อะไร” “ที่ไหน” “เมื่อไหร่” และ “ทำไม” ของวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะระบุว่า “เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์” เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงอาจเป็น “เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ออร์แกนิก 20% ภายในสามเดือนผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO และการตลาดเนื้อหา” ความชัดเจนนี้ช่วยให้ทุกคนในทีมของคุณทราบเป้าหมายที่แน่นอน
2. เป้าหมายที่วัดผลได้
เป้าหมายที่วัดผลได้ ได้แก่ เกณฑ์ในการติดตามความคืบหน้าและประเมินความสำเร็จ ตัวชี้วัด เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง หรือการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย จะให้จุดข้อมูลที่จับต้องได้ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมล เป้าหมายที่วัดผลได้อาจเป็น “บรรลุอัตราการเปิด 25% และอัตราการคลิกผ่าน 10% สำหรับจดหมายข่าวรายเดือนของเรา”
3. เป้าหมายที่สามารถบรรลุได้
แม้ว่าการตั้งเป้าหมายให้สูงนั้นเป็นสิ่งสำคัญ แต่เป้าหมายก็ต้องมีความสมเหตุสมผลด้วย ประเมินทรัพยากร เวลา และความสามารถของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเป้าหมายนั้นสามารถบรรลุได้ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจขนาดเล็กอาจตั้งเป้าหมายที่จะได้ผู้ติดตาม Instagram เพิ่มขึ้น 1,000 รายภายใน 6 เดือน แทนที่จะตั้งเป้าหมายที่เป็นไปไม่ได้คือมีผู้ติดตาม 100,000 รายในช่วงเวลาเดียวกัน
4. เป้าหมายที่เกี่ยวข้อง
ความเกี่ยวข้องช่วยให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวมและความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ เป้าหมายการตลาดที่เกี่ยวข้องอาจเป็น “สร้างยอดสั่งซื้อล่วงหน้า 500 รายการผ่านโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมาย” เป้าหมายที่ไม่เกี่ยวข้องไม่ว่าจะทะเยอทะยานแค่ไหนก็อาจทำให้สิ้นเปลืองทรัพยากรและทำให้กลยุทธ์ของคุณล้มเหลวได้
5. เป้าหมายที่มีกำหนดเวลา
เป้าหมายทุกประการควรมีกำหนดเส้นตาย กรอบเวลาจะทำให้เกิดความเร่งด่วนและช่วยกำหนดลำดับความสำคัญของงาน ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า “ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์” เป้าหมายที่มีกรอบเวลาจะเป็น “เพิ่มการรับรู้แบรนด์ 15% ในไตรมาสหน้าผ่านความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลและการตลาดเนื้อหา”
การนำทุกสิ่งมารวมกัน
เป้าหมาย SMART ควรมีลักษณะดังต่อไปนี้ในทางปฏิบัติ:
เป้าหมาย : เพิ่มจำนวนลูกค้าผ่านเว็บไซต์ของเรา
เฉพาะ : ตั้งเป้าเพิ่มจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพจากเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 30%
วัดผลได้ : ติดตามโดยใช้ข้อมูล Google Analytics และ CRM
ทำได้ : ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่มีอยู่ เช่น โพสต์ในบล็อก, หน้า Landing Page และแคมเปญอีเมล
ความเกี่ยวข้อง : สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทในการขยายฐานลูกค้าในไตรมาส 3
มีกำหนดเวลา : บรรลุผลภายในสิ้นเดือนกันยายน
เหตุใดเป้าหมาย SMART จึงมีความสำคัญในการทำการตลาดออนไลน์
เป้าหมาย SMART จะสร้างแผนงานสำหรับแคมเปญการตลาดออนไลน์ โดยรับรองว่าความพยายามจะมุ่งเป้า มีประสิทธิภาพ และมุ่งสู่ผลลัพธ์ เป้าหมายเหล่านี้ให้เกณฑ์มาตรฐานสำหรับการประเมินความสำเร็จและช่วยระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง ด้วยการกำหนดและปรับแต่งเป้าหมาย SMART อย่างสม่ำเสมอ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถนำทางในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและบรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืน