การมีเป้าหมายที่ชัดเจนและมีกลยุทธ์ถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ หากขาดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ความพยายามทางการตลาดอาจกระจัดกระจายและไม่มีประสิทธิภาพ กรอบงาน SMART จึงเข้ามามีบทบาท กรอบงาน SMART ย่อมาจาก Specific (เจาะจง) Measurable (วัดผลได้) Achievable (บรรลุได้) Relevant (เกี่ยวข้อง) และมีกำหนดเวลา (Time-bound)
ซึ่งเป็นแนวทางที่มีโครงสร้างในการกำหนดเป้าหมาย มาสำรวจกันว่าแต่ละองค์ประกอบมีผลกับการตลาดออนไลน์อย่างไร หลักการ SMART เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการตั้งเป้าหมายทางการตลาดออนไลน์ให้ชัดเจนและวัดผลได้ โดยประกอบด้วยองค์ประกอบ 5 ประการ ดังนี้
S (Specific):
เป้าหมายต้องมีความเฉพาะเจาะจง ระบุรายละเอียดชัดเจนว่าต้องการอะไร เช่น “เพิ่มยอดขายสินค้า A ผ่านช่องทาง Facebook” แทนที่จะบอกว่า “เพิ่มยอดขายออนไลน์”
ต้องระบุให้ชัดเจนว่าต้องการทำอะไร เช่น เพิ่มยอดขาย, เพิ่มจำนวนผู้ติดตาม, เพิ่มการรับรู้แบรนด์
M (Measurable):
เป้าหมายต้องวัดผลได้ กำหนดตัวชี้วัดที่ชัดเจน เช่น “เพิ่มยอดขาย 10% ใน 3 เดือน” หรือ “เพิ่มจำนวนผู้ติดตาม Facebook 500 คน”
ต้องกำหนดตัวชี้วัดที่สามารถวัดผลได้ เช่น จำนวนยอดขาย, จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์, จำนวนผู้ติดตาม, อัตราการมีส่วนร่วม
A (Achievable):
เป้าหมายต้องสามารถบรรลุได้ ตั้งเป้าหมายที่ท้าทายแต่ไม่เกินความสามารถและทรัพยากรที่มี
ต้องพิจารณาถึงทรัพยากรที่มีอยู่ เช่น งบประมาณ, บุคลากร, เวลา
R (Relevant):
เป้าหมายต้องสอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวมของธุรกิจ เช่น “เพิ่มยอดขายสินค้า A เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด”
ต้องพิจารณาถึงความสอดคล้องกับกลยุทธ์และเป้าหมายของธุรกิจโดยรวม
T (Time-bound):
เป้าหมายต้องมีกรอบเวลาที่ชัดเจน กำหนดระยะเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุด เช่น “เพิ่มยอดขาย 10% ภายในไตรมาสที่ 3”
การกำหนดระยะเวลาจะช่วยให้สามารถติดตามความคืบหน้าและปรับปรุงแผนได้ทันท่วงที
ตัวอย่างการตั้งเป้าหมายการตลาดออนไลน์ด้วยหลัก SMART:
เป้าหมาย: เพิ่มยอดขายสินค้า B ผ่านช่องทาง Instagram
S: เพิ่มยอดขายสินค้า B ผ่านช่องทาง Instagram
M: เพิ่มยอดขาย 15%
A: วางแผนทำโปรโมชั่นร่วมกับ influencer และยิงแอดโฆษณา
R: สอดคล้องกับแผนการตลาดที่มุ่งเน้นการขยายฐานลูกค้าในกลุ่มคนรุ่นใหม่
T: ภายใน 2 เดือน
ข้อดีของการใช้หลัก SMART:
ช่วยให้เป้าหมายชัดเจนและวัดผลได้
เพิ่มโอกาสในการบรรลุเป้าหมาย
ช่วยให้สามารถติดตามความคืบหน้าและปรับปรุงแผนได้
ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การนำหลัก SMART มาประยุกต์ใช้ในการตั้งเป้าหมายการตลาดออนไลน์ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนและดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น